Fermigua, S.A.
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Política de Privacidad

Compañía Comercial Fermigua, S.A y su tienda en línea con el dominio www.fermigua.com y subdominios store.fermigua.com, foodonline.fermigua.com recopila información acerca de ti, para mejorar tu experiencia. Aquí te ayudamos a comprender qué tipo de información reunimos sobre ti cuando visitas nuestro sitio Web, cómo usamos esta información y qué medida tomamos para protegerla; porque tú eres lo más importante para nosotros.  
 

¿Quién recibe tus datos?

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La empresa Compañía Comercial Fermigua, S.A. , con dirección 13 Avenida 0-50 Zona 2, La Escuadrilla, Mixco, Guatemala C.A. , teléfono: (502) 2295 – 7520 y (502) 2295 – 7521 y correo electrónico: [email protected]


¿Qué datos recibimos?

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La información personal que recibimos es la que tú nos brindas al hacer tu pedido o efectuar una compra en el sitio web, y son datos como nombres y apellidos, correo, pasaporte, nacionalidad, número de teléfono y fecha de nacimiento y género, datos económicos y códigos o claves de identificación de usuario. 

Si facilitas datos de terceros, aceptas que cuentas con el consentimiento de los mismos y te comprometes a trasladar la información contenida en esta cláusula, eximiendo a Compañía Comercial Fermigua, S.A.  de cualquier responsabilidad.

Compañía Comercial Fermigua, S.A. solo solicitará los datos de tu tarjeta de pago durante el proceso de compra. Estos datos serán remitidos de forma segura a proveedores de servicios de pago certificados, para la autorización de la transacción. Compañía Comercial Fermigua, S.A.  no podrá visualizar o acceder a los datos completos de tu tarjeta de pago bajo ningún criterio.  Para tu comodidad, estos proveedores podrán almacenar de forma segura tu tarjeta de pago para futuras compras, si así lo indicas en el momento de la compra.

Adicionalmente, ten en cuenta que Compañía Comercial Fermigua, S.A.  nunca solicitará datos comprometedores de tu tarjeta de pago a través de correo electrónico, formularios de atención a clientes, llamadas telefónicas o cualquier otro canal no autorizado. Es tu responsabilidad no introducir ni enviar los datos de tu tarjeta a Compañía Comercial Fermigua, S.A.  a través de canales no autorizados.

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¿Qué pasa cuando visito el sitio?

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Cada vez que entras al sitio, recogeremos y trataremos los siguientes datos: 

  • Información técnica: incluida la dirección de protocolo de Internet (dirección IP), utilizada para conectar tu computadora a Internet, datos de acceso, tipo de navegador y su versión, sistema operativo y plataforma. 
  • Información sobre tu visita al Sitio: URL, servicios que has visto o buscado, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de la visita, información sobre tu interacción en el Sitio (Clics, desplazamientos de ratón, etc.) y métodos usados para salir del sitio.
  • En caso de que nos visites como resultado de una red social, sabremos que visitas el Sitio como resultado del anuncio publicado, y el contenido del anuncio que viste. 
  • Información obtenida a través de las cookies o tecnologías similares.


¿Qué datos recopilamos en línea?

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  • Información general de navegación: recopilamos esta información mientras cada visitante está en el Sitio Web. Durante este proceso, se toma información de identificación no personal, como tipo de dominio, versión de navegador, proveedor de servicio, dirección IP. Estos datos nos revelan las áreas más visitadas de nuestro sitio o la hora de la última visita. También obtenemos datos sobre el rendimiento técnico del Sitio y sus servicios; en otras palabras, el tiempo que demoras en conectarte a nuestro Sitio o en descargar páginas. Esta información nos ayuda a entenderte mejor, a comprender la experiencia de tu visita y nos ayuda a identificar lo que más te gusta y lo que debemos mejorar, para ofrecerte más servicios y productos similares a aquellos con los que interactuaste.
  • Información personal: Solicitaremos que nos compartas ciertos datos personales al crear o actualizar tu cuenta, para registrarte en el correo electrónico de Compañía Comercial Fermigua, S.A. , ingresar a un concurso, participar en una encuesta, comprar en línea, chequear estatus de un pedido, o si te registras para recibir información sobre nuestros productos, promociones y eventos.

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Las categorías de información que recopilamos incluyen el nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información del pedido, número de teléfono, información de facturación y mensajes que nos compartas.

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Uso de la información personal que recopilamos en línea

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La información que nos compartes, la usamos en Compañía Comercial Fermigua, S.A.  para poder enviarte los productos que solicitaste; para comunicarnos contigo o el destinatario en caso de presentarse dificultades con tu pedido o envío; para verificación; para responder dudas y ofrecer servicios e información sobre nuestros productos, promociones, concursos o sitio Web; y además, para incluirte en la lista de correos electrónicos de Compañía Comercial Fermigua, S.A.

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  • Gestionar servicios y funcionalidades del Sitio.
  • En caso de que compres un artículo en Compañía Comercial Fermigua, S.A. , la información nos servirá para perfeccionar, cumplir, controlar y gestionar que todo en tu pedido vaya bien. 
  • Detectar y prevenir cualquier fraude de identidad:
  • En caso de que te pongas en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente, para procesar tu solicitud y brindarte la mejor atención posible. 
  • Realizar informes y análisis internos para, por ejemplo, gestionar el stock de productos, para la creación de futuras campañas y para evaluar sus resultados o ventas.
  • Hacer pruebas o tests (A/B testing), que nos sirvan para mejorar la experiencia del usuario y detectar errores o áreas de mejora en nuestros procesos. 
  • Proteger la seguridad de nuestros sistemas y de la información, y detectar accesos, navegaciones fraudulentas y cualquier otro posible incidente. 
  • Gestionar tu participación en sorteos y promociones que organicemos, a los que accederás automáticamente al comprar un producto en determinadas campañas que así lo indiquen. En caso de que no quieras participar, envía un correo oponiéndote a la participación a: [email protected] o comunícate a www.fermigua.com/contactanos
  • Elaborar un perfil comercial sobre ti, con base en los datos obtenidos de tu navegación por el sitio (obtenemos estos datos a través de Cookies y tecnologías similares, siempre que hayas dado tu consentimiento al respecto), con la finalidad de analizar o predecir aspectos como tus preferencias o intereses personales para enviarte información adaptada a ellos,  y para personalizar nuestro Sitio o servicios.
  • Enviarte información por vía electrónica referente a productos o servicios similares, a menos que nos indiques lo contrario marcando la casilla correspondiente en el proceso de registro, o te opongas en algún momento posterior. 

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Correo electrónico y mensajes de texto

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Al aceptar nuestra política de privacidad, nos autorizas para enviarte información comercial, esto te permitirá recibir información exclusiva sobre ofertas especiales, eventos de medios de comunicación, productos nuevos y mucho más. Si en algún momento deseas dejar de recibir esta información, puedes seguir las instrucciones de eliminación, que encontrarás en la parte inferior de cada mensaje que te enviamos. Ten en cuenta que solicitar la cancelación no evitará que recibas correos de confirmación y estado de tus pedidos, de solicitud de encuestas, confirmación de participación en concursos, u otros comunicados operados por correo electrónico. 

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Información que compartimos con terceros

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Utilizamos a terceros para que nos ayuden a brindarte un mejor servicio al ejecutar tus pedidos; para procesar pagos, monitorear la actividad del Sitio, realizar encuestas, mantener nuestra base de datos, administrar y monitorear correos electrónicos y mensajes de texto, y organizar sorteos o concursos. Los servicios de terceros también pueden ayudarnos a ofrecer, operar y monitorear micrositios donde puedas ofrecer información tuya y de tus amigos. Algunos de los micrositios pueden también incluir maneras para que tengas acceso y bajes información de tus libros de direcciones de correo electrónico existente, a través de proveedores de servicio, de manera que puedas compartir fácilmente nuestras ofertas con tus amigos. Si se recopila información en un micrositio, los terceros que nos ayudan con los micrositios podrán usar información personal recopilada en esos sitios, con el propósito de proveer servicios para ti y nosotros. Los terceros también nos brindan información comparativa y combinada sobre el rendimiento de nuestro sitio y nuestros micrositios.

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Si después de realizar una compra en Compañía Comercial Fermigua, S.A. , decides participar en alguna encuesta ofrecida por el sitio Web de un tercero, cualquier tipo de información personal que compartas durante el proceso en el sitio Web del tercero quedará sujeta a su política de privacidad. Si te registras para recibir mensajes de texto de Compañía Comercial Fermigua, S.A. , no compartiremos tu número de teléfono con ningún tercero para evitar que te envíen mensajes de texto. 

Si realizas una compra en Compañía Comercial Fermigua, S.A. , la información que nos compartas (nombre, dirección, teléfono, etc. ) se incluira en una base de datos, única y exclusivamente para brindarte una mejor experiencia de compra en nuestra tienda. Estos datos no serán compartidos a terceros. 

​

Las direcciones de correo recopiladas por Compañía Comercial Fermigua, S.A.  no serán compartidas con terceros proveedores de servicio ni nuestras compañías subsidiarias. Además, Compañía Comercial Fermigua, S.A.  puede, ocasionalmente, brindarte la oportunidad de optar por recibir mensajes de correo electrónico de terceros. Si decides aceptar estos mensajes, compartiremos tu dirección de correo con el tercero específico que quisiste aceptar. 

​

Debes tener en cuenta que podemos revelar información específica sobre ti si es necesario, cuando la ley lo exija o con base a nuestros criterios de buena fe, para cumplir o ajustarse a la ley, o para proteger a los usuarios de nuestro sitio Web o al público en general. 

​

En el caso de que decidamos vender o transferir Compañía Comercial Fermigua, S.A.  completa o parcialmente, la información del consumidor deberá ser de los bienes de negocios transferidos, como parte de la transacción.


Visitantes fuera de la República de Guatemala

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Si estás visitando Compañía Comercial Fermigua, S.A.  desde fuera del territorio guatemalteco, tus pedidos podrán ser aceptados, procesados en su totalidad y enviados a su destino, siempre y cuando el pago se reciba en su totalidad a través de los métodos de pago ofrecidos por Compañía Comercial Fermigua, S.A.  Puedes comprar productos o servicios para tus familiares o amigos, para luego ser enviados desde nuestro Centro de Emisión de paquetería, y realizar pagos a través de los procesos que te ofrecemos en Compañía Comercial Fermigua, S.A.

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Actualización de tu información personal

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Preferimos mantener tu información personal lo más correcta y actualizada posible. Para lograrlo, te damos la oportunidad de actualizar o modificar tu información, incluyendo tus datos de facturación y envío. Puedes hacerlo ingresando en Mi Cuenta.


Privacidad de menores en nuestro sitio Web

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De acuerdo con las leyes, Compañía Comercial Fermigua, S.A.  no recopila ni almacena deliberadamente información suministrada por niños o adolescentes menores de 18 años de edad. Si es menor de 18 años, puede usar nuestro sitio web solo con la participación de un padre o tutor. 

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Enlaces a otros sitios Web y servicios

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Para tu comodidad, nuestro sitio Web puede incluir enlaces a otros sitios. Los enlaces que aparecen en Compañía Comercial Fermigua, S.A.  no necesariamente implican que aprobamos ni tenemos algún tipo de relación con los sitios Web que aparecen como enlaces. No nos responsabilizamos por las prácticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios enlazados en la Web. Te sugerimos revisar por separado las políticas de privacidad de cada sitio que visitas.

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Preguntas o inquietudes

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Si tienes dudas o quieres saber más al respecto de nuestra política de privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros al WhastsApp o al número +502 2250-5190.  Compañía Comercial Fermigua, S.A. , con ayuda de la tecnología, implementa las siguientes medidas de seguridad: 

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  • Centro de datos de acceso limitado
  • Tecnología firewall
  • Certificado de autenticidad del nivel de seguridad de la conexión
  • Limitaciones del acceso administrativo a nuestros sistemas

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De hecho, te recomendamos tomar las mismas medidas para todas tus actividades en Internet. Cualquier plagio, reproducción total o parcial, o uso de cualquiera de estos elementos sin la debida autorización de sus propietarios, será suficiente razón para actuar de conformidad con las leyes vigentes en el pais.  

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Contactos con marcas y proveedores

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En el caso la información de proveedores y de marcas que vendan o estén interesadas en vender sus productos en Compañía Comercial Fermigua, S.A. , trataremos los datos de contacto de los profesionales y colaboradores que interactúen con nosotros, así como de las personas que suscriban los distintos contratos comerciales, con la finalidad de crear y mantener la relación comercial contractual, todo con base en el interés legítimo de Compañía Comercial Fermigua, S.A. , como al cumplimiento de las obligaciones contractuales. 


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